Saltar para o conteúdo

Perguntas

Clientes · Produtores · Geral

Perguntas frequentes

Sobre os cabazes, as quintas, os preços, as entregas e a lista de espera.

Ir para: Clientes · Produtores · Geral

Clientes

Para quem compra

Encomendar, o cabaz, preços, pagamento, entregas e zonas.

Já posso encomendar?

Ainda não. Estamos a abrir as primeiras quintas: deixe o seu código postal na lista de espera e avisamos quando houver cabazes perto de si.

Como funciona a subscrição?

Na loja de uma quinta, crie a sua conta e peça para se juntar a ela; a quinta confirma. Depois escolhe os cabazes que quer receber: a encomenda de cada semana é feita a partir deles, e até à hora de fecho da quinta pode juntar extras, trocar produtos ou saltar a semana.

O que vem num cabaz?

Legumes e fruta da época, escolhidos pela quinta e colhidos para a semana da entrega. Muitas quintas juntam extras à escolha, como ovos, pão ou azeite. A loja de cada quinta mostra o que vem em cada cabaz.

Quanto custa?

Cada quinta define o preço dos seus cabazes, que vê na loja de cada uma. Paga esse preço e nada mais: não há taxas por encomenda. Vê sempre o total na encomenda de cada semana.

Como pago?

Por agora, paga à quinta na entrega, e a quinta regista o pagamento. O pagamento online, por MB WAY ou débito, chega em breve.

Como funciona a entrega?

Cada quinta indica os seus dias e locais de entrega: em casa ou num ponto de recolha perto de si. Escolhe o que lhe dá jeito e, no dia, acompanha a entrega na sua conta.

Posso pausar ou cancelar?

Pode saltar uma semana na encomenda dessa semana, até à hora de fecho da quinta, e reduzir ou cancelar os seus cabazes em “Os meus cabazes”, na loja da quinta.

Que zonas cobrem?

Depende das quintas abertas: cada uma entrega na sua zona. Queremos começar pela Grande Lisboa e pelo Grande Porto. Se nenhuma quinta entregar perto de si, deixe o código postal na lista de espera.

Os produtos são biológicos?

Muitas quintas seguem práticas biológicas, mesmo sem certificação formal. Visitamos cada uma antes de abrir a loja, para conhecer os seus métodos; pergunte-lhes o que quiser saber.

Produtores

Para produtores

Como aderir, condições, critérios e apoio.

Como posso juntar-me à Hortalma?

Registe a sua quinta: cria a conta e escolhe o endereço da sua loja. Depois, o Painel pede-lhe os dias de encomenda, os produtos e um cabaz, e os locais e horários de entrega, e pode começar a vender. Se preferir, fale connosco primeiro e ligamos-lhe.

Quanto custa aderir?

Registar a quinta não tem custo. A quinta paga o software uma vez por mês: 2 % do que recebe dos clientes, que não pagam taxas. Não há contrato nem mínimo. Veja as condições.

Que quintas podem vender na Hortalma?

Quintas que vendem cabazes do que produzem, com entrega em casa ou num ponto de recolha. O registo é seu: não precisa de esperar por nós para começar a vender.

Como definem os preços?

Os preços são seus: cada quinta define o preço dos seus cabazes e extras. Se quiser, ajudamos a compará-los com o mercado.

Que apoio oferecem?

Oferecemos:

  • Uma loja online própria, com os seus cabazes, extras e subscrições
  • Encomendas, entregas, rotas e preparação numa só plataforma
  • Divulgação da sua quinta na lista de quintas abertas
  • Apoio fotográfico para mostrar os seus produtos (em breve)

Geral

Geral

Sustentabilidade, devoluções e privacidade.

A Hortalma é uma empresa sustentável?

É o que pedimos a nós e às quintas: caixas que regressam, entregas locais e práticas agrícolas que cuidam do solo.

Posso devolver produtos?

Se algum produto não chegar em condições, diga-nos. Resolvemos com a quinta: substituição ou reembolso.

Como protegem os meus dados?

Tratamos os seus dados de acordo com o RGPD e usamo-los apenas para aquilo que nos pediu: avisá-lo, responder-lhe ou gerir a sua conta. Não os vendemos nem partilhamos para fins comerciais. Veja a política de privacidade.

Ajuda

Contacto

Não encontrou a resposta?

Envie-nos a sua pergunta. Respondemos por email.